1. Derecho de retracto — Lo que dice la ley

Para contratos celebrados a través de medios no tradicionales o a distancia (incluido internet), el consumidor tiene derecho a retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a:

• La celebración del contrato, o
• La entrega del bien o inicio del servicio, lo que ocurra después.

Este derecho aplica a todos los servicios contratados a través de irinaballesteros.com o por canales digitales (correo, WhatsApp, etc.).

2. Cómo ejercer el retracto

1. Envíe un correo a contacto@irinaballesteros.com con el asunto: "Retracto — [su nombre] — [fecha de contrato]"
2. Indique el servicio contratado, el valor pagado y el motivo (el motivo no es requisito legal, pero ayuda a mejorar).
3. Conserve el acuse de recibo del correo como prueba de la notificación en tiempo.

3. Plazos y condiciones de reembolso

Una vez recibida la notificación de retracto válida:

• El reembolso se procesará dentro de los 30 días calendario siguientes.
• Se devolverá el total pagado, descontando el valor proporcional de las actividades ya ejecutadas hasta la fecha de notificación del retracto (sesiones realizadas, entregables ya enviados, horas trabajadas).
• El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo expreso en otro sentido.

4. Cuándo NO aplica el derecho de retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480, el derecho de retracto no aplica cuando:

• El servicio fue ejecutado en su totalidad con conocimiento y aceptación expresa del consumidor antes de vencerse el plazo de retracto.
• Se trata de servicios personalizados o a medida, comenzados a ejecutar con acuerdo previo del cliente antes del vencimiento del plazo.

4a. Cancelación de planes de suscripción NormaDB AI

Los planes de suscripción mensual (Básico, Pro y Empresa) operan bajo las siguientes condiciones:

• Sin permanencia forzosa (planes Básico y Pro): El usuario puede cancelar en cualquier momento antes del siguiente período de facturación enviando solicitud a contacto@irinaballesteros.com. No se cobra el período siguiente. No hay reembolso del período ya iniciado, salvo ejercicio del derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles del primer pago.
• Contrato trimestral (plan Empresa): La cancelación anticipada fuera del plazo de retracto implica el pago proporcional de los meses efectivamente utilizados. El saldo restante del trimestre no se reembolsa salvo incumplimiento atribuible a la prestadora del servicio.
• Falla técnica del servicio: Si NormaDB AI presenta indisponibilidad superior a 72 horas continuas en un período de facturación, se reconoce una compensación proporcional en el siguiente período o un reembolso parcial a solicitud del usuario.

5. Garantía de calidad del servicio

Independientemente del derecho de retracto, si un entregable o servicio no corresponde a lo pactado en la propuesta comercial, el cliente tiene derecho a solicitar corrección o ajuste sin costo adicional dentro de los plazos acordados. Esto no reemplaza el derecho de retracto, son derechos independientes.

6. Servicios y herramientas gratuitas

Las herramientas gratuitas del sitio (NormaDB AI, diagnóstico de madurez) no generan cobro y por tanto no aplica política de reembolso sobre ellas.

7. Contacto para reembolsos